只要看到别人在旁边吐痰，不管是不是认识的，19岁的玲玲就认为这是冲着自己来的，必定要找对方讨个说法。
昨日，市民刘女士来电向记者求助，称她正在读大专二年级的女儿玲玲，自从上大专后突然变得性情暴躁，稍有不顺心就对父母大吼大叫。在学校和同学关系也很紧张，时常与人发生口角，言语中带有攻击性，同学对她的关心和帮助拒不接纳，也不参加班集体组织的任何集体活动。刘女士说，玲玲高中时的成绩蛮好，但高考的时候没考好，只考到大专，这使得玲玲的性情大变。而且玲玲对自己的长相非常没信心，老想去整容。
现在玲玲总是一个人独来独往，没有一个朋友。有一次一名校友在她不远处吐了一口痰，就认为对方在侮辱自己，上去就大吵大闹，其实别人根本不认识她。
心理教育专修学校心理咨询中心朱文娟老师认为，玲玲是典型的人际交往障碍，深层次的原因在于她的严重自卑心理。一方面玲玲将自己和父母的交往模式投射到她与同学关系的处理过程当中，致使与同学之间的关系不良。另一方面从刘女士的表述来看，玲玲敏感、多疑，语言具有攻击性，这些都源于她过于自卑而表现出来的防御心理。
建议：
1.多和女儿进行平等的沟通，了解她的心理状态的同时，建立良好的亲子关系；
2.多给玲玲一些表扬，关注她积极的一面，进行鼓励和支持；
3.进行自信心训练，提高自信；
4.纠正她对美的错误认识，培养正确的审美观；
5.教玲玲进行情绪的自我调节与控制；
6.和女儿一起进行正确的人际交往技能的探讨；
7.建议到专业的心理咨询机构进行咨询。
人际交往是人们社会生活中的重要内容之一，自我的发展、心理的调适、信息的沟通、人际关系的协调，都离不开人际交往。在现代社会，一个人的成功需要良好的人际关系来支持，心理学把人际关系紧张看作是社会适应不良的一个重要指标，人际交往障碍给人们的工作、学习和生活带来不少的烦恼，造成人际交往障碍的原因主要有以下两方面的因素：
一． 认知因素
有些人是由于认知发展和社会经历的局限性，心理上的不成熟使其不能全面地了解一个人的整体面貌，对人的认知往往带有片面性。这主要表现在以下几个方面：
1、首因效应（第一印象效应）
指最先映入认知者视野中的信息在形成印象时占优势，第一印象一经建立会对其后的信息理解、组织有较强的定向作用。在初次交往中，双方会根据对方的外貌、表情、谈吐等来形成第一印象。在以后的交往中，第一印象会先入为主，忽视、否定出现的新信息，影响交往的正常进行。
2、光环效应（晕轮效应）
是指个体对某人的品质一旦形成某种倾向性的印象(好、坏；喜欢或不喜欢)，就会用它作为标准来评价对方的其他品质，最初的倾向性印象就像光环一样套在其上面，使其他品质也因光环的影响而反射出类似的色彩。如对某人的印象不好，就会觉得此人一无是处，对某人印象好时，就会觉得一好百好，以点概面、以偏概全。从已知推未知，由片面看全面，往往会歪曲一个人的形象，导致交往障碍。
3、刻板印象
指人们会根据自己的经验形成对某类人较为固定的看法，并把自己对该类群体的习惯化认知推及到交往对象身上。如人们通常认为北方人厚道，南方人精明等。刻板印象虽有积极的认知作用，但会造成对交往对象的偏见、成见，影响人际交往。
4、自我投射
即以己度人，把自己的感受和希望强加于人，认为他人也如自己所想所希望的一样。结果往往对他人的情感、意向做出错误评价，歪曲了他人，造成交往障碍。
5、自我评价不当
这在面对新环境时较为突出。每个人到了一个新的环境，都面临着重新认识自己，重新为自己定位的课题，但往往由于信息和客观环境的限制，使自我评价失之偏颇。或把自己看得高人一等，或把自己看得过低。前者对他人的肯定性评价较低，从而轻视、看不起他人；后者则易导致自卑，从而轻视、看不起自己。这些不当的自我评价会使交往不能顺利进行。
二、人格因素
社会心理学的研究表明，在人际交往中颇受好评的人格特点有：乐观、聪明、有个性、独立性强、坦诚、幽默感、能为他人着想、充满活力等；不太受欢迎的人格特点有：自私、心眼小、斤斤计较、孤傲、依赖性、自我中心、虚伪自卑、没有个性等。
自我心理学认为人际交往障碍的根本原因是自卑心理作崇。当人们感到自己的价值很低时，就会感受到自卑。有自卑心理的人，总是觉得自己会受骗、会被人羞辱鄙视，从而把自己推向受害者的深渊，总是设想事情会变糟，为了保护自己，通常把自己封闭起来，不愿相信别人，独自品尝着孤独和隔离的苦果。因为与外界隔绝，对周围的一切人和事会显得麻木不仁，冷漠无情，不愿去看、不愿去听，也不会用心去感受这个世界，而是习惯于挖苦、蔑视他人。自卑的人会在心里设置高墙，把自己隐藏起来，然后通过否定周围的一切来寻求自我保护。不信任和自我隔绝必然会使人产生恐惧感。恐惧使我们退缩，使我们丧失判断力，让我们不敢冒险去探索新的方法来解决问题，而是转向那些使我们自我挫败的行为。自卑的人一旦遭受到挫折，就会以失败者自居，他们内心的反应通常是：“要不是我这么没有用，所有这一切倒霉的事就不会发生在我的身上了”。自卑的人通常想要从他人那里得到肯定，这会导致他总是想操别人，而结果往往是事与愿违，通常会使双方都受到伤害，因此而影响人际交往。
要克服人际交往障碍,第一要提高自己的思维能力，用全面、发展、变化的眼光去看问题；第二要克服自卑心理。而要克服自卑心理，首先，要正确评价自己。要从改变自我认识着手，要实事求是地看待他自己，对他人和自己的优缺点要能够正确的比较。其次，要建立自信，从具体的小事做起，一次成功会增强自信，成功体验多了，自卑感就会逐步被克服。最后，要勇敢地面对生理与心理的缺陷，挖掘自己潜能，扬长避短；面对挫折，要善于从挫折中提取正面信息。与自卑相反的还有自负，所不同的是，自负是过高评价自我，目中无人，轻视、看不起他人，自以为是，因而导致人际交往的困难，克服的办法同样是正确认识和评价自己，有一个实事求是的认识态度。
人际交往有三个要素：自己的情感需求、他人的情感需求和社会的行为准则。当这三方面能够和谐地统一在一起时，人际交往障碍便会消失。
